Reputationsbildung ist komplex, da es nicht nur immer mehr Kanäle gibt, die auf die Reputation einzahlen, sondern die Information fließt nahezu in Echtzeit und wirkt auf die Zielgruppe. Um als Organisation oder Person Klarheit über den eigenen Ruf zu bekommen, hilft es, sich diese und ggf. noch weiter führende Fragen zu beantworten:
- Wie und wo (im Internet / offline) wird meine Reputation hauptsächlich gebildet?
- Ist meine Reputation positiv oder negativ?
- Wie beeinflusst meine Reputation die Wahrnehmung meiner Organisation / Marke?
- Wo muss ich ansetzen, um effizient meint und direkt meine Reputation der Wirklichkeit anzunähern?
- Wie trete ich aus meiner Sicht oder sachlich nachvollziehbar falschen Einträgen auf reputationsbeeinflussenden Websites wie jameda, der Wikipedia, Google my Business, Bing places for Business, den vielen Verzeichnissen oder Bewertungsportalen.
ORM in der Politik wird ebenso wenig wie Astroturfing angeboten und distanzieren uns davon.
Mit der Beeinflussung der Reputation geht meist eine Änderung der Sichtbarkeit in den als relevant identifizierten Kanälen einher. Um diese Sichtbarkeit effektiv nutzen zu können, kann eine Zusammenarbeit mit Influencern interessant sein, die Optimierung der Customer Journey oder klassische PR-Arbeit in Abstimmung mit Ihrer PR-Abteilung.
Das Ziel ist nicht die Erhöhung der Sichtbarkeit generell sondern die gezielte Optimierung des Einflusses und somit eine bessere digitale Hygiene. Das kann auch bedeuten, die Beteiligung in bestimmten Kanälen zu reduzieren und neue zu erschließen.
Als Kanal verstehen wir eine Auswahl der vielen existierenden Marketing-Kanäle, die der Reputationsbildung dienen bzw. sie vorwiegend bedingen. Das sind vor allem:
- Profilinformationen von Plattformen wie Xing oder Linkedin, jedoch auch statische Seiten wie Homepages, Autorensteckbriefe oder Konferenzreferenzen und ggf. die Wikipedia
- Social Media wie facebook, youtube und vk
- Offline-Medien wie Fernsehen, Radio, Plakate und die Präsenz auf Veranstaltungen
Alles, wo sich Ihr Ruf bisher gebildet hat, wird durch die Verbreitung in sozialen Medien wie twitter, telegram oder mastodon beschleunigt und vereinfacht den Auswirkungen auf Ihre Reputation – im Positiven wie auch im Negativen.